Banque en ligne : le service client de Fortuneo reste au sommet


Fortuneo a été désigné « Service client de l’année 2012 » par Inférence Opérations – Viséo Conseil. Un titre qu’elle obtient pour la deuxième fois de suite.

banque en ligne fortuneo

Une politique de relation clientèle qui porte ses fruits

Pour la 2e année consécutive, Fortuneo a été élue « Service Client de l’année » dans la catégorie « banque en ligne » au concours organisé par Inférence Opérations et Viséo Conseil. Pour Christelle Le Berre, Directrice commerciale de l’enseigne, cette récompense motivante est le fruit du travail acharné que livrent quotidiennement les équipes Fortuneo et qui découle de la stratégie de fidélisation prônée par la marque. L’élection a notamment départagé les sept participants en tenant surtout compte de la qualité des services et de la relation client. Des évaluations ont été effectuées par des clients ou prospects mystères sur chaque entreprise en compétition, selon des procédures et des méthodologies équivalentes

Fortuneo accumule les distinctions

Lors du concours, Fortuneo a obtenu une note moyenne de 16,04, soit 2,13 points de plus que la moyenne de tous ses concurrents de la catégorie banque en ligne, et 3 points de plus que la note moyenne de tous les participants. Le prix décerné à la filiale du Crédit Mutuel Arkéa vient ainsi étoffer un palmarès qui, cette année, a déjà été complété par plusieurs autres distinctions, dont celle de la « banque la moins chère ». Par ailleurs, Fortuneo a également été désigné comme étant la banque qui propose les tarifs les plus attractifs par des médias spécialisés tels que Mieux Vivre Votre Argent, Investir Magazine, ou encore Le Revenu.